Et si on réinventait ensemble
l’accueil & l’orientation dans le service public ?

Racontez-nous votre expérience : ce qui marche bien, ce qui peut mieux marcher, et ce que vous aimeriez retrouver quand vous arrivez dans un service public.

✅ Questionnaire 100 % anonyme
⏱️ Moins de 5 minutes pour faire bouger les lignes.

Chaque réponse compte pour améliorer concrètement l’accueil des citoyens dans toute l’administration.

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Diagnostic de l’accueil et de l’orientation

Questionnaire usagers – Service public du Sénégal

Temps estimé 5–7 minutes
Étape 1 : Profil de l’usager 1 / 6
Étape 1/6 – Vous venez de commencer, merci pour votre contribution.
Profil
Accueil
Information
Attente
Service
Améliorations
Merci de prendre quelques minutes pour nous aider à améliorer le service public.

I. Profil de l’usager

Ces informations servent uniquement à l’analyse statistique. Le questionnaire est non nominatif.

À quelle fréquence fréquentez-vous les services publics ? *

Quel est l’objet principal de vos visites dans les services publics ? *

II. Qualité de l’accueil physique

Dites-nous comment vous avez été accueilli(e) lors de votre arrivée.

Comment évaluez-vous l’accueil à votre arrivée ? *

Le personnel d’accueil était-il disponible, courtois et attentif ? *

L’orientation vers le bon service a-t-elle été claire et rapide ? *

Avez-vous rencontré des difficultés particulières à l’accueil ? *

III. Accès à l’information

Signalisation, informations affichées, procédures…

Les informations affichées (panneaux, signalisation, documents) sont-elles : *

Avez-vous facilement compris les procédures à suivre ? *

Quels types d’informations vous ont manqué ?

Vous pouvez cocher plusieurs réponses.

IV. Temps d’attente et conditions matérielles

Temps d’attente, organisation des files, confort des locaux…

Le temps d’attente avant d’être servi a été : *

Comment évaluez-vous les conditions matérielles d’accueil ? *

Les files d’attente ou circuits usagers sont-ils bien organisés ? *

V. Qualité du service public

Votre ressenti général par rapport au service obtenu.

Obtenez-vous satisfaction lorsque vous vous rendez dans un Service public ? *

Comment évaluez-vous la qualité générale de l’accueil ? *

VI. Satisfaction globale et pistes d’amélioration

Dernière étape : vos recommandations pour un service public plus efficace.

Globalement, êtes-vous satisfait de l’accueil dans le service public ? *

Quelles améliorations prioritaires recommanderiez-vous ?

Cochez toutes les propositions qui vous semblent importantes.

6.3 – Avez-vous des suggestions supplémentaires ?